農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員李躍龍）近日，為增強客戶滿意度，提升運營條線工作水平，農(nóng)發(fā)行黑龍江省齊齊哈爾市富裕縣支行組織開展渠道類業(yè)務學習及宣傳活動。

    該支行組織運營條線人員對涉及企業(yè)操作的主要業(yè)務，如網(wǎng)銀對賬業(yè)務、轉賬匯款業(yè)務、電子回單業(yè)務等，開展網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)操作及企業(yè)端網(wǎng)銀系統(tǒng)學習，同時創(chuàng)建客戶微信群，指定專門負責網(wǎng)銀業(yè)務工作人員，在群中告知客戶網(wǎng)銀系統(tǒng)常見問題，為客戶答疑解惑。

    為滿足疫情防控要求，該支行通過網(wǎng)絡視頻形式開展線上培訓，宣傳“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡金融”微信公眾號，助力企業(yè)自己解決日常操作簡單問題。

    該支行還實地到訪企業(yè)，為企業(yè)現(xiàn)場解決操作上的問題，講解網(wǎng)銀對賬、電子回單打印等網(wǎng)銀系統(tǒng)相關功能。

    據(jù)悉，該支行運營條線工作近幾年迎來較大轉變，各系統(tǒng)上線標志著渠道類業(yè)務基本達到同業(yè)較好水平，為提升客戶滿意度創(chuàng)造了有利條件。

    本次活動有效提升了該支行渠道類業(yè)務與企業(yè)客戶間的互動。該支行相關負責人表示，線上渠道業(yè)務已成為該支行運營條線工作的主要手段，下一步將繼續(xù)加強員工學習培訓，強化自身業(yè)務水平，在強化服務的同時提升工作質量。

    責任編輯：郝飛