本報(bào)記者 李美麗

    連日來(lái)，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，貴州省黔東南苗族侗族自治州榕江縣、從江縣，黔南布依族苗族自治州三都水族自治縣等地遭遇洪澇災(zāi)害，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全遭受嚴(yán)重威脅。

    災(zāi)情發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)迅速行動(dòng)，扎實(shí)做好洪澇應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

    中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）迅速行動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開(kāi)發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，主動(dòng)收集客戶出險(xiǎn)信息，積極投入抗洪救災(zāi)及保險(xiǎn)服務(wù)保障工作中。

    “為做好本次災(zāi)害事故理賠工作，我們特推出八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。比如，多渠道、全天候受理報(bào)案，我們?yōu)榭蛻籼峁╀N售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、壽險(xiǎn)APP或微信小程序自助報(bào)案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。”中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，在優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料方面，對(duì)因本次災(zāi)害事故出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

    陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)貴州分公司同樣高度重視，緊急調(diào)集查勘車、拖車及多名專業(yè)查勘員，組成救災(zāi)理賠小組，攜帶礦泉水、方便面、饅頭等慰問(wèn)物資，火速趕赴榕江縣。

    《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者了解到，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，為高效推進(jìn)理賠服務(wù)，該分公司救災(zāi)理賠小組迅速分成三個(gè)小隊(duì)，其中兩支小隊(duì)奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，深入一線開(kāi)展查勘工作，確保全面、準(zhǔn)確掌握受災(zāi)情況；另一小隊(duì)堅(jiān)守在集中定損點(diǎn)，有序處理各類定損事務(wù)。

    針對(duì)水淹車、財(cái)產(chǎn)損失等案件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)貴州分公司開(kāi)通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠流程，確保“快處快賠”，最大限度減少群眾損失。為方便受災(zāi)客戶，該分公司還在榕江縣設(shè)立集中定損點(diǎn)，提供“一站式”理賠服務(wù)。查勘員們爭(zhēng)分奪秒，逐一登記損失情況，耐心解答客戶疑問(wèn)，確保每筆賠款準(zhǔn)確、快速到位。

    此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)貴州分公司還充分發(fā)揮科技理賠優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用線上化工具快速定損，對(duì)于損失明確的案件，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案，讓受災(zāi)群眾吃下“定心丸”；對(duì)受損嚴(yán)重的車輛，公司協(xié)調(diào)拖車資源，確?？焖偈┚龋瑴p少次生損失。

    “我們將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力做好后續(xù)理賠服務(wù)，幫助受災(zāi)客戶渡過(guò)難關(guān)，用實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)黔東南中心支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    中國(guó)人壽方面也表示，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情，密切留意政府、媒體發(fā)布的最新消息，啟動(dòng)理賠綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。

（編輯 汪世軍 喬川川）