農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(通訊員鄭杰)黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，農(nóng)銀人壽河南分公司始終把“我為群眾辦實事”實踐活動作為基本著力點(diǎn)貫穿始終，緊緊圍繞組織保障、服務(wù)升溫、基層一線“三個聚焦”，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實事、解難題的具體行動。

　　聚焦組織保障辦實事

　　農(nóng)銀人壽河南分公司踐行黨史學(xué)習(xí)教育“辦實事，開新局”要求，制定“我為群眾辦實事”實踐活動方案，聚焦“五大行動”、16項重點(diǎn)任務(wù)，明確責(zé)任部門，層層壓實責(zé)任;轄屬各職能部門、基層機(jī)構(gòu)精心制定落實方案，細(xì)化工作措施，求真務(wù)實，把好事辦實，把實事辦好;成立四個黨史學(xué)習(xí)教育巡回督導(dǎo)組，分別由黨委、總經(jīng)理室成員帶隊，對基層黨支部、基層機(jī)構(gòu)黨史學(xué)習(xí)教育、為群眾辦實事情況進(jìn)行巡回督導(dǎo)，確保各項“實事”限時辦結(jié)，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實、富有成效。

　　聚焦“服務(wù)升溫”辦實事

　　以“三個升溫”為目標(biāo)改善服務(wù)體驗。農(nóng)銀人壽河南分公司圍繞客戶服務(wù)工作，積極推進(jìn)“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”，設(shè)置“老年人服務(wù)窗口”“愛心專座”，推動老年人服務(wù)便利化;持續(xù)優(yōu)化6S柜面建設(shè)，打造差異化、特色化的柜面“新形象”;針對年老體弱、行動不便及地址偏遠(yuǎn)客戶群體辦理業(yè)務(wù)難等情況，打造“愛心通道”，推出“關(guān)愛服務(wù)”，提供暖心上門服務(wù)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更省心、更暖心、更舒心;做好7月河南特大暴雨災(zāi)害和8月新冠疫情期間的客戶服務(wù)，理賠、保全、續(xù)期等條線服務(wù)人員逆流而上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到每一個細(xì)節(jié)，讓客戶真正感受到“農(nóng)銀溫度”。截至目前，農(nóng)銀人壽河南分公司今年通過上門服務(wù)方式，累計協(xié)助客戶完成在線理賠申請、保全、續(xù)期繳費(fèi)等6374次。

　　除此之外，農(nóng)銀人壽河南分公司還將“我為群眾辦實事”與加快“農(nóng)銀快e賠”“農(nóng)銀微理賠”推廣相結(jié)合，幫助客戶一鍵獲取全流程服務(wù)，為客戶提供“普惠、便捷、高效”的理賠服務(wù)，讓客戶“少跑腿”“多辦事”“易辦事”，讓服務(wù)觸手可及、最大限度的便捷客戶。截至目前，農(nóng)銀人壽河南分公司理賠出險支付時效同比提升14.3%，申請支付時效同比提升2.9%;微信理賠案占比62.5%。

　　以大型活動為載體強(qiáng)化金融知識宣傳。農(nóng)銀人壽河南分公司充分借助7.8全國保險公眾宣傳日、第八屆客戶服務(wù)節(jié)、金融知識普及月等活動，聚焦“一老一少”主線，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題，組織開展“五進(jìn)入”活動，面向社會公眾積極宣傳紅色金融史，重點(diǎn)為老年群體辦實事，普及金融保險知識，促進(jìn)金融保險服務(wù)更平等惠及老年人;針對易對老年人造成侵害的非法金融活動，加強(qiáng)提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)能力;普及理性投資理念;介紹“農(nóng)銀人壽官微”保單服務(wù)功能、生活類APP應(yīng)用等，普及生活中智能手機(jī)應(yīng)用，幫助老年人融入快速發(fā)展的社會。

　　聚焦基層一線辦實事

　　圍繞基層難點(diǎn)，為員工解難題。農(nóng)銀人壽河南分公司通過深入調(diào)研、現(xiàn)場辦公、交流座談等形式，征集基層的困難事、員工的煩心事，摸清員工所急所難，對基層反映的問題，明確責(zé)任人員、抓好整改落實，推動工作往實里做、往員工心坎上做，讓員工看到實實在在的成效，不斷增強(qiáng)幸福感 、獲得感、安全感。

　　聚焦員工期盼，為員工辦實事。農(nóng)銀人壽河南分公司帶著感情、帶著責(zé)任，關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛困難黨員和困難員工，及時給予支持和幫助;定期舉辦“員工生日會”、開展健康體檢、發(fā)放勞保用品、防疫物品，增進(jìn)了員工對公司的歸屬感、增強(qiáng)員工凝聚力、提高員工穩(wěn)定性。

　　“7.20”暴雨災(zāi)害、新冠疫情發(fā)生后，農(nóng)銀人壽河南分公司分別推出“八項應(yīng)急服務(wù)舉措”和“十二條應(yīng)對措施”，統(tǒng)籌做好防洪救災(zāi)、疫情防控，牢牢守住了轄屬387名員工、772名個險代理人“零感染”的底線。針對因災(zāi)致使家庭困難、財產(chǎn)損失的11名員工以及防汛防疫時期堅守崗位的21名一線人員送上慰問金，送去分公司黨委、工會組織的關(guān)懷和溫暖。