本報記者 李冰

    在2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱服貿(mào)會）上，國家會議中心螞蟻集團(tuán)支付寶展區(qū)通過電子交互屏，集中展示了就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療健康、交通出行、餐飲零售等多個行業(yè)數(shù)字化解決方案及最新應(yīng)用。

    9月4日下午，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心也在服貿(mào)會國家會議中心現(xiàn)場揭曉了“2023服務(wù)業(yè)數(shù)字化解決方案優(yōu)秀案例”的評選結(jié)果。其中，支付寶促就業(yè)數(shù)字化解決方案、醫(yī)療健康數(shù)字化解決方案、數(shù)智化零售IoT解決方案等行業(yè)解決方案獲評優(yōu)秀案例。

    據(jù)悉，支付寶數(shù)智化零售IoT解決方案等則主要聚焦于幫助服務(wù)業(yè)中小經(jīng)營主體包括街邊小店等提升經(jīng)營效率，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    另外，針對服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的諸多難點，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會發(fā)布的《2023年中國服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實踐研究報告》顯示，現(xiàn)階段，服務(wù)業(yè)數(shù)字化面臨三大挑戰(zhàn)，一來，大部分企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)較為薄弱；其次，服務(wù)業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，主要依靠人力提供非標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的柔性服務(wù)，無標(biāo)準(zhǔn)可循，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型難；另外，部分企業(yè)存在數(shù)字化認(rèn)知和數(shù)字化人才的短板。

    報告認(rèn)為，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型亟需“供給側(cè)改革”，平臺和SaaS服務(wù)商可以結(jié)合各自優(yōu)勢，為商家插上數(shù)字化“翅膀”。以支付寶為例，過去一年，平臺新增開放產(chǎn)品128個，幫小程序商家GMV提升79%；已聯(lián)合服務(wù)商共建了超650個解決方案，今年還將向服務(wù)商投入百億元資金資源，并為中小商家提供超400億流量激勵。

    螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶數(shù)字政企事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟在演講中表示，支付寶平臺聚集了幾千萬服務(wù)業(yè)商家，依托自身市場、技術(shù)等優(yōu)勢，將持續(xù)幫助更多中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（編輯 李波）