■本報(bào)記者 徐天曉

    1月17日，安永發(fā)布題為《機(jī)器人技術(shù)與智能自動(dòng)化——人類與機(jī)器力量的結(jié)合》的研究報(bào)告。報(bào)告著重分析人工智能（AI）對(duì)于金融服務(wù)企業(yè)的意義，以及機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和人工智能（AI）如何相輔相成，還識(shí)別了不同形式智能自動(dòng)化（IA）所實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)和流程類型，并提供關(guān)于管理團(tuán)隊(duì)如何開始在自身運(yùn)營(yíng)中探索智能自動(dòng)化變革潛力的建議。

    安永亞太區(qū)金融科技與創(chuàng)新首席合伙人、安永大中華區(qū)金融服務(wù)咨詢主管合伙人忻怡表示：“金融服務(wù)公司對(duì)自動(dòng)化的運(yùn)用已有一段時(shí)日。RPA早已占據(jù)一席之地，AI也憑借其提高收入、改善客戶服務(wù)、效率和風(fēng)險(xiǎn)管理水平的方式，廣受市場(chǎng)青睞，并被業(yè)界認(rèn)為是未來(lái)三到五年內(nèi)最具顛覆性的技術(shù)。然而，AI真正的實(shí)力不僅體現(xiàn)在與RPA和數(shù)字化的普遍結(jié)合，還體現(xiàn)在與人類輸入的融合。人類或機(jī)器單獨(dú)工作的效果絕對(duì)無(wú)法超越人機(jī)攜手的成果。金融服務(wù)公司可憑借‘智能自動(dòng)化’——即多個(gè)工具和自動(dòng)化方法的智能應(yīng)用，而實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。智能自動(dòng)化可為金融服務(wù)企業(yè)帶來(lái)收益，同時(shí)仍有挑戰(zhàn)等待解決。”

    如果RPA掀起了機(jī)器人技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)變革的第一波浪潮，則數(shù)字化使能器、AI和人機(jī)結(jié)合處理將引領(lǐng)下一波浪潮。然而，AI仍處于應(yīng)用的初期。安永研究表明，僅約5%的公司認(rèn)為自身可熟練地運(yùn)用AI，相比之后，15%認(rèn)為可熟練地運(yùn)用RPA。技術(shù)應(yīng)用初期難免面臨風(fēng)險(xiǎn)與成本的增加以及技能的匱乏，但潛在回報(bào)仍頗具吸引力。AI可對(duì)智能自動(dòng)化的交付以及端到端流程改造的未來(lái)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。取得最佳成功的關(guān)鍵在于確定RPA、數(shù)字化和AI使能器以及“大AI”之間的適當(dāng)結(jié)合與選擇，以平衡成本、風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。

    關(guān)于智能自動(dòng)化的趨勢(shì)，安永預(yù)測(cè)RPA、數(shù)字化和AI將繼續(xù)融合；工具提供商將提高產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并將所有自動(dòng)化技術(shù)的特性進(jìn)行整合；關(guān)鍵技能將供不應(yīng)求，使得交付高質(zhì)量解決方案的難度升級(jí)；治理、風(fēng)險(xiǎn)和控制的重要性將日益受到重視，并引起董事會(huì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和審計(jì)師的關(guān)注；自動(dòng)化焦慮將增加。