自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，廣發(fā)銀行黨委強(qiáng)化學(xué)史力行為群眾辦實事，對照五項重點任務(wù)，從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，為客戶、為基層、為員工辦實事，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事。

    重點圍繞“五個著力”

    統(tǒng)籌部署廣發(fā)特色行動方案

    廣發(fā)銀行黨委圍繞著力貫徹新發(fā)展理念辦實事、著力鞏固拓展脫貧攻堅成果辦實事、著力保障人民群眾金融需求辦實事、著力改進(jìn)服務(wù)便民利民辦實事、著力發(fā)揮基層功能作用辦實事，制定《“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》，建立項目清單任務(wù)分解表臺賬、明確責(zé)任人、制定解決措施，按季度總結(jié)項目清單辦理成效。截至目前，廣發(fā)銀行各級黨委已對照清單完成逾1500個辦實事項目。

    全心全意為客戶服務(wù)

    全年減費讓利約27億元

    廣發(fā)銀行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全心全意為客戶服務(wù)。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實“以人民為中心”發(fā)展思想推進(jìn)客戶服務(wù)工作的方案》，把人民觀融入到經(jīng)營管理的各個方面。

    提升客戶服務(wù)體驗，持續(xù)推進(jìn)減費讓利，全年全行面向小微企業(yè)和個人客戶減免手續(xù)費、管理費等合計約27億元；上線手機(jī)銀行理財產(chǎn)品、基金、保險的收益明細(xì)等功能，優(yōu)化RCS系統(tǒng)核銷貸款還款順序，投產(chǎn)叫號機(jī)識別老年人身份后匹配優(yōu)先號功能，簡化柜面激活社保卡流程，增加95508、400客服粵語功能。

    深化客戶合作，成為第130屆廣交會“金融服務(wù)商”，在北京推廣普惠健康保2.7萬戶，助力政府部門在澳門發(fā)行22億元離岸人民幣地方政府債券，更好地響應(yīng)客戶需求。

    助力優(yōu)化營商環(huán)境，提供免費征信查詢，在業(yè)內(nèi)率先完成央行二代企業(yè)征信數(shù)據(jù)采集切換，向20萬企業(yè)客戶、4400多萬個人客戶提供免費、優(yōu)質(zhì)的信用報告自助查詢服務(wù)；率先以直通模式接入數(shù)字人民幣互聯(lián)互通平臺，實現(xiàn)在人民銀行數(shù)字人民幣APP上可綁定廣發(fā)銀行卡。

    切實履行社會責(zé)任，在保障基本金融服務(wù)的同時，助力河南和山西抗洪救災(zāi)，如鄭州分行在早上6：00開門主動接收高鐵東站及附近滯留群眾，在地鐵5號線營救一名孕婦，協(xié)助消防官兵、救援隊運送和分發(fā)救援物資，向受影響較大的重點企業(yè)提供4億元貸款，得到當(dāng)?shù)乇O(jiān)管單位和媒體肯定；太原分行為受災(zāi)區(qū)域的授信客戶提供無還本續(xù)貸、延期還本付息等應(yīng)延盡延的服務(wù)政策，為客戶免除六大類手續(xù)費。

    持續(xù)為基層減負(fù)增效賦能

    已辦結(jié)321件具有實效的事項

    廣發(fā)銀行持續(xù)為基層減負(fù)增效賦能，將改進(jìn)總部工作作風(fēng)、加強(qiáng)總部建設(shè)與“我為群眾辦實事”實踐活動結(jié)合起來，開展了“減負(fù)增效賦能行動”，組織總行各黨支部從小處著眼，從實處著手，積極為基層解難題、辦好事?？傂懈鼽h支部積極響應(yīng)，立足本職、靠前一步、多做一點，目前已辦結(jié)了321件具有實效的事項。

    形成服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制長效機(jī)制。印發(fā)服務(wù)承諾制，總行各部門對日常工作做出辦理時限、標(biāo)準(zhǔn)等承諾共300余項，面向全行公開發(fā)布。實施首問負(fù)責(zé)制，推動總行全體員工踐行首問必答、首問必辦、首問必跟的要求，在總行全面推行，總行與基層的聯(lián)系更加緊密，總行機(jī)關(guān)工作作風(fēng)得到有力改進(jìn)。

    在減負(fù)方面，針對基層提高業(yè)務(wù)辦理效率的需求，總行積極推進(jìn)自動化、智慧化平臺與系統(tǒng)建設(shè)釋放基層人力；統(tǒng)籌辦理廣東省內(nèi)分行再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、對北京等四家分行全部91只授權(quán)類信托產(chǎn)品集中運營等。

    在增效方面，開發(fā)零售信貸機(jī)器人自助語音外呼，提高個貸業(yè)務(wù)外呼營銷效率；推廣銀票貼現(xiàn)智慧審批，提升對公授信智慧化水平和工作效率；實現(xiàn)征信授權(quán)移動審批，提高征信查詢效率。

    在賦能方面，建立掛鉤分行服務(wù)機(jī)制，為分行財富管理業(yè)務(wù)提供支持與服務(wù)，為一線提供靈活可配的線上展業(yè)工具，支持廣州、汕頭、長沙、梅州等分行開展線上營銷活動；與48家分行一對一召開業(yè)務(wù)幫扶會，為分行把脈問診、介紹先進(jìn)經(jīng)驗做法，助推分行機(jī)構(gòu)發(fā)展。

    多措并舉關(guān)心關(guān)愛員工

    從點滴小事感受到組織關(guān)懷

    廣發(fā)銀行多措并舉關(guān)心關(guān)愛員工，不斷增強(qiáng)員工的獲得感、幸福感和滿足感。定期舉辦“行長接待日”，切實增強(qiáng)各級行領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的交流互動；開展“廣發(fā)服務(wù)員工之星”評選，通過比拼在全行營造為員工辦實事的氛圍。

    助力員工成長，廣發(fā)銀行深化人力資源改革，通過開展專業(yè)技術(shù)序列評定、搭建晉升平臺、健全校招生培養(yǎng)機(jī)制等方式，暢通員工成長路徑；常態(tài)化開展行內(nèi)外掛職交流，提高員工綜合能力素質(zhì)。

    加強(qiáng)員工關(guān)懷，廣泛組建游泳、瑜伽、書法等文體興趣小組；組織健康問診服務(wù)，開展單身員工聯(lián)誼活動等，讓員工從點滴小事感受組織關(guān)懷。

    下一步，廣發(fā)銀行黨委將進(jìn)一步在全系統(tǒng)深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，引導(dǎo)建立“我為群眾辦實事”長效機(jī)制，不斷提升為群眾辦實事的質(zhì)量水平。（CIS）