本報記者 謝若琳 見習記者 王君

    12月12日，以“凝心聚力—讓消費更強勁更放心”為主題的消費維權年度會議“2020中國消費·維權高峰論壇”在北京召開。本次論壇發(fā)布了《2020消費維權輿情狀況分析報告》（以下簡稱《報告》），《報告》綜合消費者投訴、互聯(lián)網(wǎng)輿情、市場調查等數(shù)據(jù)和媒體報道等，對今年的消費維權輿情進行了分析。

    《報告》稱，今年消費維權輿情與新冠肺炎疫情有緊密聯(lián)系，在疫情不同階段，有不同的關注焦點。疫情初發(fā)階段，與航空退票相關的輿情集中，航空退票輿情遠高于鐵路退票。在所有航空退票輿情信息中，23%的人投訴OTA企業(yè)，77%的人投訴航空公司。

    疫情防控加強后，網(wǎng)購、游戲、教育培訓等線上消費維權輿情信息增多。網(wǎng)購奢侈品與直播帶貨假冒偽劣陷阱，是輿情關注的主要問題，尤其最近直播帶貨假燕窩事件成為輿情各方最關注的熱點。根據(jù)《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，疫情期間，有關網(wǎng)絡游戲投訴呈現(xiàn)上升趨勢，投訴量多達22705件，同比增長44%。游戲輿情信息涉及閃耀暖暖、王者榮耀、QQ炫舞、戀與制作人、遇見逆水寒、和平精英等。

    隨著疫情防控常態(tài)化，文娛、住房租賃相關的輿情熱度升高，蛋殼公寓等長租公寓爆雷近期成為社會關注焦點。

    針對這些消費維權輿情所關注的問題，《報告》提出了創(chuàng)新消費維權三方面建議：通過釋法賦權、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束新興行業(yè)和消費模式進入法治軌道；各類主體應清醒把握消費新時代開啟、消費業(yè)態(tài)和生態(tài)重構的良好契機，摒棄慣性思維，未雨綢繆尋求新的突破；呼吁企業(yè)主體真誠正視消費者的新需求、新動向，切實同步提升服務能力與服務水平，切實保障消費者的良好消費體驗。

    “一年一度的中國消費·維權高峰論壇緊貼經(jīng)濟社會發(fā)展的大背景，緊扣市場監(jiān)管部門的工作重點和中國消費者協(xié)會的年主題，緊跟社會消費熱點問題，在各參與方的大力支持、真誠幫助下，影響力日益提升，已經(jīng)成為消費·維權領域溝通各界、凝聚力量的重要平臺。”中國消費者報社長胡國強如是說。

（編輯 喬川川）