本報記者 桂小筍

    在以“創(chuàng)新”為關(guān)鍵詞進(jìn)行發(fā)展的道路上，家樂福走出了全新的態(tài)勢。

    《證券日報》記者近日獲悉，自今年5月，家樂福掃碼購正式上線，現(xiàn)已推廣至全國30家門店，年底將覆蓋全國200多家門店。目前，家樂福華南區(qū)掃碼購的門店消費筆數(shù)滲透率已達(dá)40%，得到顧客的充分認(rèn)可與喜愛。

    掃碼購只是家樂福在全渠道布局中的一環(huán)。此前，家樂福結(jié)合線上線下資源互通的優(yōu)勢，全力打造電商渠道的新發(fā)展業(yè)態(tài)，依托實體門店作為分倉點和配送站，對線下商品的豐富資源加以整合。作為實體門店的業(yè)態(tài)延伸和補充，消費者可通過家樂福網(wǎng)上商城下單，享受與門店同等的優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)惠價格。消費者下單后，系統(tǒng)會優(yōu)先把訂單推送至距離最近的門店，由第三方物流包裝及配送，實現(xiàn)從門店到消費者的無縫對接。有儲存溫度要求的特殊商品，家樂福也將相應(yīng)提供冷鏈配送確保商品品質(zhì)，配套的冷鏈中心和衛(wèi)星倉都在同步建設(shè)中。此外，家樂福網(wǎng)上商城還開通了專屬進(jìn)口產(chǎn)品頻道“跨境全球購”，精選全球暢銷優(yōu)品，為“海淘一族”提供便利，真正實現(xiàn)全球購物一體化的概念。家樂福網(wǎng)上商城目前上線逾萬件商品，覆蓋生鮮、干貨食品、日用百貨、個人護(hù)理及家居清潔等。

    家樂福網(wǎng)上商城小程序也已同步上線，消費者可在小程序內(nèi)輕松實現(xiàn)領(lǐng)券、掃碼下單一站購，便捷的移動購物體驗也有助吸引更多的社交流量轉(zhuǎn)化成直接消費力。

    除了自建電商平臺外，為強化其全渠道布局的戰(zhàn)略目標(biāo)，2017年起，家樂福陸續(xù)牽手美團(tuán)、餓了么及百度等第三方O2O平臺，通過純電商平臺的巨大流量結(jié)合自身線下門店豐富且優(yōu)質(zhì)的商品品類，不斷創(chuàng)新打造一個無縫連接的購物場景，為消費者創(chuàng)造“手機逛超市”的便捷購物體驗。

    繼接入美團(tuán)、餓了么和百度之后，家樂福的線上O2O合作名單中再添新伙伴——京東到家。

    日前，家樂福宣布與國內(nèi)領(lǐng)先的無界零售即時消費平臺京東到家展開合作，截至9月底已有全國31個主要城市的158家門店正式上線京東到家，年內(nèi)更計劃延伸至全國近200家門店。針對此次合作，家樂福中國區(qū)副總裁兼首席營銷官及電商負(fù)責(zé)人余瑩表示“此次強強聯(lián)手，京東到家會為家樂福帶來線上銷售的新契機與向無界零售升級的新方案；家樂福則幫助京東到家豐富商品供應(yīng)，拓寬商品服務(wù)邊界，并憑借門店選址優(yōu)勢，幫助京東到家覆蓋更多客群。”

    據(jù)了解，家樂福首批上線京東到家的商品，涵蓋果蔬生鮮、乳類制品、熟食料理、酒水飲料、休閑零食、糧油調(diào)味、美容洗護(hù)、母嬰幼兒、日用百貨等在內(nèi)的6，000多個品種，堪稱歷史之最。不僅如此，家樂福還甄選超過400種進(jìn)口商品上線京東到家，除依云、倍樂果、樂禧瑞、圣米希爾、愛樂薇等一眾法國本土品牌，更有僅在家樂福獨家銷售的法國之光品牌為消費者帶來地道的法蘭西風(fēng)情。未來，雙方還將逐步實現(xiàn)全品類商品上線，擴(kuò)寬品類、拓深品牌，為消費者打造一站式的購物體驗。

    據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，家樂福上線一個月后其周均銷量距離上線之初增長了7倍，GMV增幅也呈幾何式增長。以家樂福成都大世界店為例，僅僅一個周末的訂單量已突破千單，顯示消費者對于在京東到家上購買家樂福的產(chǎn)品和1小時配送到家的極致服務(wù)表現(xiàn)出了極大的熱情。

    2018年1月，家樂福宣布與騰訊結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，隨即采取了一系列門店創(chuàng)新及數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，在智慧零售的道路上深耕到底。

    騰訊的數(shù)字化技術(shù)與創(chuàng)新能力，為家樂福注入了智慧零售基因，家樂福的數(shù)字化運營能力由此得到大幅提升。

    7月26日，家樂福集團(tuán)發(fā)布2018年上半年財報，家樂福大中華區(qū)經(jīng)營利潤較去年同期勁增177%，亦反映出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顯著成效。

    5月，家樂福與騰訊首個合作項目LeMarche落地上海。作為家樂福全球智慧零售生活旗艦店，LeMarche不僅在門店設(shè)計，陳列風(fēng)格，商品選擇，區(qū)域劃分等方面力求體現(xiàn)“生活門店”的理念，同時也采用了“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動引流”等革新的體驗和服務(wù)，為顧客呈現(xiàn)“智慧門店”的全新概念。深圳等地的門店隨后也將啟動改造升級，智慧零售轉(zhuǎn)型將逐步在全國門店推廣。

    家樂福一直不遺余力地推行數(shù)字化創(chuàng)新，通過創(chuàng)建CRM體系，連接微信支付等數(shù)字化工具箱，使得線上線下一體化渠道通路更為豐富，全面升級精準(zhǔn)化運營的能力。例如，利用微信支付、品牌公眾號和小程序，僅需一步即可完成用戶觸達(dá)和獲取會員；攜手騰訊社交廣告的用戶洞察和精準(zhǔn)定向，助推品牌app下載和訂單增長；掃碼購、微信及人臉識別支付，大幅提升線上線下購物的數(shù)字化能力。

    家樂福小程序上線半年以來，已進(jìn)行三次較大版本升級，日訪問量和日均訪問人數(shù)記錄不斷刷新，目前用戶已經(jīng)突破千萬大軍，總訪問量也達(dá)到2億。目前家樂福小程序集掃碼購、分區(qū)域領(lǐng)優(yōu)惠券、查看電子海報、會員權(quán)益、拼團(tuán)營銷等功能于一身，不但成功虜獲大批新會員，銷售業(yè)績也受惠于此迅猛增長。

    在店排隊結(jié)賬一直是消費者商超購物體驗的軟肋。掃碼購的出現(xiàn)，令排隊難題得以完美解決。消費者無需在收銀臺前排隊，更無需下載手機app，只需打開手機掃一掃商品條形碼，便可自行完成付款。

    “中國市場，是零售的實驗田，能為集團(tuán)其他國家?guī)韱l(fā)和借鑒”。家樂福大中華區(qū)總裁唐嘉年介紹，家樂福將繼續(xù)堅持“多業(yè)態(tài)、多渠道、多平臺”的發(fā)展戰(zhàn)略，深化數(shù)字化改革與創(chuàng)新，為消費者帶來更多更好的生活體驗與服務(wù)。