本報(bào)記者 金婉霞

    地產(chǎn)市場(chǎng)的周期性波動(dòng)，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。如何找到新增長(zhǎng)點(diǎn)考驗(yàn)著相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略眼光和經(jīng)營(yíng)能力。

    作為家居零售領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅星美凱龍”）正通過深入挖掘高端家電等新賽道機(jī)遇，探索打開新增量空間。今年5月末，紅星美凱龍將其上海全球家居1號(hào)店內(nèi)的美凱龍電器館升級(jí)到2.0版“Mega-E智電綠洲”，并啟動(dòng)電器新三年戰(zhàn)略，擬在未來三年內(nèi)，在全國(guó)打造40座高端電器生態(tài)標(biāo)桿。

    高端電器緣何成為增長(zhǎng)引擎？相較于電商及其他家電賣場(chǎng)，紅星美凱龍又將如何布局？日前，《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)紅星美凱龍進(jìn)行了走訪調(diào)研。公司執(zhí)行總裁朱家桂表示，基于過往的家居零售優(yōu)勢(shì)，紅星美凱龍正在打造“家居、家裝、家電”為一體的生態(tài)服務(wù)體系，旨在以產(chǎn)品為載體，以場(chǎng)景體驗(yàn)為核心，重塑公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。“存量時(shí)代下，公司更深層目標(biāo)在于突破傳統(tǒng)渠道競(jìng)爭(zhēng)模式，通過整合多維度資源實(shí)現(xiàn)行業(yè)生態(tài)共創(chuàng)。”

    家電消費(fèi)迎來換新需求

    位于上海市中環(huán)內(nèi)的紅星美凱龍上海全球家居1號(hào)店，是上海規(guī)模最大的大型家居賣場(chǎng)。5月末，紅星美凱龍啟動(dòng)電器新三年戰(zhàn)略后，該商場(chǎng)三樓、四樓的電器館已煥然一新。記者在走訪時(shí)看到，合計(jì)3.3萬平方米的經(jīng)營(yíng)面積中共展示了百余個(gè)電器品牌，其中既有美的、海信、方太、老板、TCL、長(zhǎng)虹美菱等傳統(tǒng)家電品牌，也有科沃斯、極米、小白熊等新秀潮品，令人目不暇接。

    房屋模型中，自帶激光雷達(dá)升降頭和可伸縮機(jī)械臂的掃地機(jī)器人正在賣力清潔地板；把烤箱、洗碗機(jī)、暖菜板等廚房電器“打包”在一起的開放式廚房，可以為消費(fèi)者提供烹飪體驗(yàn)；某電視品牌則搭建了由音響設(shè)備和大屏電視等娛樂家電組成的家庭影院，供消費(fèi)者“一睹為快”……

    商場(chǎng)家電商品的變化，是行業(yè)技術(shù)革新的一個(gè)側(cè)面。行業(yè)咨詢公司北京奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技股份有限公司總裁郭梅德表示，當(dāng)前，以人工智能等為代表的新技術(shù)正在重塑傳統(tǒng)家電業(yè)，智能化、低碳化有望帶來新消費(fèi)需求。

    中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2025—2030年中國(guó)智能家電產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)與戰(zhàn)略投資機(jī)會(huì)洞察報(bào)告》顯示，2024年中國(guó)智能家電市場(chǎng)規(guī)模約為7560億元，同比增長(zhǎng)3%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)智能家電市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7938億元。

    行業(yè)的這種變化，或?qū)⒊蔀榧t星美凱龍的一個(gè)新機(jī)遇。上游家電廠商向智能化、零碳化技術(shù)迭代，衍生出了新的消費(fèi)需求；而作為家居零售領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，紅星美凱龍或可通過打通家電與家裝、家居之間的流量關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)融合及運(yùn)營(yíng)協(xié)同。

    打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

    事實(shí)上，包括京東、阿里等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)零售商已分別構(gòu)建起以供應(yīng)鏈效率和數(shù)字流量為核心的線上家電零售體系，相比之下，依托于線下實(shí)體商店，不具備成本和物流優(yōu)勢(shì)的紅星美凱龍又可以擁有哪些差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)？

    為回答這道題，紅星美凱龍已經(jīng)思考并實(shí)踐了整四年——早在2021年，紅星美凱龍便開張了首個(gè)智能電器生活館，到2024年底時(shí)，紅星美凱龍已在全國(guó)115個(gè)核心城市落地超150家智能電器生活館，高端電器品類也成為紅星美凱龍?jiān)鲩L(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)板塊之一。

    從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，答案的關(guān)鍵之一在于豐富的場(chǎng)景體驗(yàn)。比如，在紅星美凱龍濟(jì)南門店，紅星美凱龍與海爾智家股份有限公司旗下的智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥共同建設(shè)了行業(yè)內(nèi)首個(gè)家電家居一體化門店。在這里，用戶可以體驗(yàn)到語音交互指導(dǎo)烹飪的智慧廚房、主動(dòng)凈化空氣的智慧客廳、擁有馬爾代夫日光浴的智慧浴室，進(jìn)而完成一站式的全屋家電家居定制采購(gòu)。

    記者從紅星美凱龍獲悉，其電器板塊升級(jí)到2.0版本后，將增加產(chǎn)品品類、擴(kuò)大電器館的面積，未來，還擬針對(duì)節(jié)能降碳、適老、寵物、潮玩3C等新場(chǎng)景，甄選出家庭智能機(jī)器人、家庭智能陪護(hù)狗、智能穿戴、寵物自動(dòng)喂食器、飛行器等家電品類，以新的供給滿足新的需求。

    此外，深耕家電行業(yè)多年的朱家桂還觀察到了一個(gè)現(xiàn)象：電商、直播、線下等渠道完善后，拉動(dòng)家電零售的渠道也開始呈現(xiàn)出多元化結(jié)構(gòu)。“消費(fèi)者逐漸分層，價(jià)格敏感型消費(fèi)者傾向于通過直播、電商等渠道采購(gòu)家電；注重體驗(yàn)的消費(fèi)者更傾向于到線下實(shí)體店‘貨比三家’。”朱家桂表示，對(duì)于后者來說，紅星美凱龍是一個(gè)更為合適的選購(gòu)平臺(tái)，這也是家電品牌方愿意到紅星美凱龍開店的原因，這里既有品牌展示的功能，同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿更精準(zhǔn)。

    中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生則認(rèn)為，科技迭代加速，電器市場(chǎng)需求正從“單品功能競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“場(chǎng)景價(jià)值創(chuàng)造”，在這一背景下，無論是對(duì)于線上或線下渠道商而言，都必須加強(qiáng)展示、演示、設(shè)計(jì)、服務(wù)能力的建設(shè)。

    持續(xù)推進(jìn)生態(tài)建設(shè)

    作為零售渠道，紅星美凱龍的一頭拉著消費(fèi)者，另一頭則是廠商。串聯(lián)起二者的關(guān)鍵，除了基于產(chǎn)品的供需，服務(wù)也不可或缺。一方面，紅星美凱龍不斷完善線上渠道的建設(shè)及運(yùn)維。記者了解到，其已在會(huì)員小程序上開通了服務(wù)商區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起商戶、服務(wù)商，用戶，可實(shí)現(xiàn)用戶一鍵下單、商戶一鍵接單，服務(wù)商24小時(shí)在線服務(wù)。

    另一方面，基于線下實(shí)體店鋪的服務(wù)能級(jí)，還在被擴(kuò)大。在其“Mega-E智電綠洲”現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，在電器展呈中心，還新增了一處用戶服務(wù)中心，可為消費(fèi)者提供3C數(shù)碼維修回收服務(wù)、家電維修回收服等。紅星美凱龍副總裁趙磊表示，這也是公司的一次創(chuàng)新，旨在通過推出家電維修、回收、清洗等一站式服務(wù)，與消費(fèi)者建立常態(tài)化、多頻次的交流與社交聯(lián)系。

    此外，自2024年3月份國(guó)務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》以來，對(duì)符合條件的8類家電產(chǎn)品給予售價(jià)15%至20%的以舊換新補(bǔ)貼，電器消費(fèi)迎來有力回暖，這也為紅星美凱龍等線下電器銷售渠道注入了新的活力。紅星美凱龍2024年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，相關(guān)的電器以舊換新補(bǔ)貼已在公司全國(guó)249家商場(chǎng)覆蓋，線下超150家高端電器館成為線下家電以舊換新政府補(bǔ)貼主渠道之一。

    抓住政策機(jī)遇，紅星美凱龍董事長(zhǎng)李玉鵬進(jìn)一步表示，升級(jí)到2.0版本后的“Mega-E智電綠洲”率先在上海啟動(dòng)，未來北京、天津、沈陽、重慶、杭州等多個(gè)城市也將逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。此后，公司擬再將經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他城市，打造當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、品類最全、品牌最多、潮玩最集中的家電賣場(chǎng)，紅星美凱龍要與年輕人共生，用年輕的場(chǎng)景語言，重構(gòu)電器消費(fèi)的底層邏輯。