新浪科技訊 日前，黑貓投訴平臺(tái)與人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道、新京報(bào)、新浪新聞、新浪微博聯(lián)合發(fā)布《旅游消費(fèi)權(quán)益白皮書(shū)》，對(duì)過(guò)去一個(gè)階段旅游消費(fèi)整體情況、旅游消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行了全面總結(jié)，也為今后旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提供合理化建議。

    由《旅游消費(fèi)權(quán)益白皮書(shū)》可見(jiàn)，用戶(hù)對(duì)旅游的總體滿(mǎn)意度較好，約兩成用戶(hù)有過(guò)實(shí)際的旅游投訴經(jīng)驗(yàn)。值得注意的是，在用戶(hù)更傾向于選擇官方機(jī)構(gòu)投訴的同時(shí)，越來(lái)越多的用戶(hù)考慮使用第三方投訴平臺(tái)。    

    從旅游行為角度看，一年兩到三次旅游、國(guó)內(nèi)游、人均費(fèi)用3000元以下用戶(hù)占比最高。

    從滿(mǎn)意度角度看，用戶(hù)對(duì)旅游的總體滿(mǎn)意度較好，女性用戶(hù)整體滿(mǎn)意度68%，遠(yuǎn)高于男性用戶(hù)滿(mǎn)意度58%，年齡與旅游滿(mǎn)意度成反比，年齡越大滿(mǎn)意度越低。

    從旅游投訴角度看，22%的用戶(hù)有過(guò)實(shí)際的旅游投訴經(jīng)驗(yàn)，女性用戶(hù)和年輕用戶(hù)可能因?yàn)閾?dān)心信息暴露危害安全等原因放棄投訴；男性用戶(hù)及40-49年齡段用戶(hù)更可能因?yàn)闀r(shí)間成本放棄投訴。

    從維權(quán)渠道角度看，用戶(hù)更傾向選擇官方機(jī)構(gòu)投訴，同時(shí)，越來(lái)越多的用戶(hù)考慮使用第三方投訴平臺(tái)，黑貓投訴作為其中的代表，搭建了一個(gè)直接接觸商家的投訴平臺(tái)，使普通人的維權(quán)更容易。