本報訊 繼鐵路部門出臺車票免費(fèi)退票政策后，民航業(yè)同樣跟進(jìn)。3月17日，記者從去哪兒獲悉，為配合各地疫情防控要求，自3月14日以來，去哪兒近日已收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等國內(nèi)航空公司下發(fā)的國內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。

    OTA平臺亦積極行動升級退改政策。近日，飛豬宣布升級國內(nèi)機(jī)票安心退服務(wù)，在原有的線上一鍵退改、實(shí)時跟蹤進(jìn)度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用戶退款到賬時效。飛豬數(shù)據(jù)顯示，該項服務(wù)升級以來，約98%的國內(nèi)機(jī)票退改訂單款項均在2小時內(nèi)到賬，其余約2%則多為病退等特殊場景。

    去哪兒則啟動疫情退改保障，嚴(yán)格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。對于尚未收到政策的機(jī)票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費(fèi)者因過早提退造成損失。目前，90%以上機(jī)票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。（李喬宇）

（編輯 張明富）